Términos y Condiciones de Uso - App Me Subo

1. INFORMACIÓN GENERAL Y ACEPTACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y funcionamiento de la aplicación tecnológica ME SUBO APP, en adelante denominada “la Plataforma”, operada por Soluciones Integradas de Servicios Colectivos S.A.S., en adelante denominada “LA EMPRESA”.

Al descargar, registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el usuario y el conductor aceptan de manera libre, expresa, voluntaria e irrevocable todas y cada una de las disposiciones aquí contenidas, así como las políticas de privacidad y las normas legales aplicables al servicio de alquiler de vehículos con conductor en Colombia. Si no está de acuerdo con estos términos, debe abstenerse de utilizar la aplicación.

ME SUBO APP es un proyecto colombiano diseñado para brindar servicios de movilidad bajo el modelo autorizado de alquiler de vehículo con conductor, caracterizado por la seguridad, el respaldo operativo, tarifas accesibles, transparencia y un trato humano y cercano.

2. DEFINICIONES

Para la correcta interpretación de este documento, se establecen las siguientes definiciones:

• Plataforma / App: Herramienta tecnológica denominada ME SUBO APP, que funciona como intermediaria de conexión entre quienes demandan el servicio y quienes lo prestan.
• Usuario: Toda persona natural que, registrada en la aplicación, solicita servicios de movilidad, traslado, transporte de encomiendas o servicios adicionales disponibles.
• Conductor / Afiliado: Persona natural, independiente, que cumple con todos los requisitos legales y operativos, se vincula a la plataforma bajo la modalidad de prestación de servicios y utiliza su propio vehículo o uno bajo su responsabilidad legal para atender las solicitudes generadas.
• Servicio: Actividad de transporte o movilidad solicitada por el Usuario y atendida por el Conductor, dentro de las modalidades permitidas.
• Modelo Operativo: Régimen de alquiler de vehículo con conductor, autorizado por la normativa colombiana, donde no existe relación laboral ni de subordinación entre LA EMPRESA, el Usuario ni el Conductor.

3. CONDICIONES Y DERECHOS DEL USUARIO

3.1. Descripción del Servicio

ME SUBO APP le ofrece un sistema de movilidad seguro, con precios justos y claros. Es una solución diseñada y operada en Colombia, comprometida con su bienestar y tranquilidad.
Al utilizar la aplicación usted accede a:

• Conductores calificados, verificados y capacitados.
• Vehículos verificados, asegurados, monitoreados y mantenidos en óptimas condiciones.
• Atención y asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, con soporte local.
• Tarifas transparentes, sin cobros ocultos ni sorpresas.

3.2. Modalidades de Servicio

Usted puede elegir la opción que mejor se adapte a su necesidad y presupuesto:

• Vehículo particular
• Servicio de Taxi
• Motocicleta

Además, contamos con servicios especiales:

• Viajes privados
• Traslados de ciudad a ciudad
• Transporte de paquetes y encomiendas
• Servicio de domicilios
• Viajes programados

3.3. Características Especiales

• Modelo colaborativo y solidario: Nuestra estructura permite que al movilizarse usted también sea parte de un sistema donde todos ganan, fomentando el desarrollo económico local.
• Negociación de tarifa: En ME SUBO APP existe la posibilidad de dialogar y negociar el precio del servicio directamente con el conductor, pactando un acuerdo que sea justo y conveniente para ambas partes, siempre dentro de los parámetros establecidos por la plataforma.
• Cobertura: Disponible en las principales ciudades del país, con la meta de ampliarse progresivamente.

3.4. Obligaciones del Usuario

1. Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento del registro.
2. Mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.
3. Respetar al conductor, las normas de convivencia y las condiciones del vehículo.
4. Pagar el valor del servicio en los términos y formas acordadas al momento de la solicitud.
5. Abstenerse de solicitar servicios para fines ilícitos, transportar sustancias prohibidas, materiales peligrosos o personas en contra de su voluntad.
6. No manipular, alterar o intervenir la aplicación ni sus sistemas de seguridad.

4. CONDICIONES Y DERECHOS DEL CONDUCTOR AFILIADO

4.1. Naturaleza de la Vinculación

La relación entre el Conductor y ME SUBO APP es exclusivamente de prestación de servicios independientes, civiles y comerciales, regulada por el Código de Comercio y la normativa vigente sobre plataformas tecnológicas. NO EXISTE VÍNCULO LABORAL, NI SUBORDINACIÓN, NI DEPENDENCIA ECONÓMICA. El conductor es libre de decidir cuándo, cómo y dónde trabajar, gestionando sus propios horarios y operaciones.

4.2. Ventajas de Afiliarse

Al ser parte de nuestra familia, usted no es un número, es un aliado estratégico. Le ofrecemos:

1. Modelo legal seguro: Operamos bajo la figura de Alquiler de Vehículo con Conductor, ajustado a la ley, evitando vacíos legales presentes en otros modelos del mercado.
2. Ingresos estables y transparentes: Recibe pagos justos por cada servicio realizado. Sin comisiones abusivas, sin cobros ocultos y sin intermediarios injustos. Su esfuerzo se recompensa de forma directa y clara.
3. Herramienta tecnológica moderna: Aplicación sencilla, funcional y diseñada para usted. Permite recibir solicitudes, confirmar traslados, administrar ganancias, ver historiales y controlar su actividad en tiempo real.
4. Protección integral: Contamos con esquemas diseñados para protegerlo a usted como conductor y proteger su vehículo, brindándole respaldo durante su jornada laboral.
5. Voz y participación: Usted tiene voz y voto. Escuchamos sus sugerencias, necesidades y propuestas para mejorar el sistema, porque creemos que la mejora continua se construye entre todos.
6. Seguridad y tranquilidad: Contamos con protocolos de seguridad, monitoreo y acompañamiento para que se sienta respaldado en cada servicio.
7. Plan de crecimiento y reconocimiento: Programa exclusivo donde su compromiso se premia. Podrá convertirse en Conductor VIP, acceder a bonos económicos, acumular puntos, ganar premios y participar en sorteos mensuales y especiales.
8. Capacitación y comunidad: No está solo. Recibe capacitación continua, acompañamiento empresarial, formación en servicio al cliente y hace parte de una comunidad de conductores que trabajan con orgullo, dignidad y calidad.

4.3. Requisitos para la Afiliación

Pueden vincularse todas las personas naturales que cumplan con los siguientes requisitos:

• Ser mayor de edad.
• Contar con licencia de conducción vigente y adecuada al tipo de vehículo.
• Documentos del vehículo al día: Tarjeta de propiedad, SOAT, Revisión Tecnomecánica, Seguro de Responsabilidad Civil Extracontractual y demás permisos de operación vigentes.
• Para vehículos particulares, pólizas de seguro de responsabilidad civil (obligatorias o voluntarias) con coberturas suficientes para la operación del servicio, de acuerdo con las políticas internas de validación que establezca la empresa.
• Antecedentes de tránsito y judiciales vigentes y sin restricciones.
• Vehículo en óptimas condiciones mecánicas, de higiene, seguridad y presentación.
• Cumplir con los estándares de calidad y servicio definidos por la empresa.

El conductor puede operar con vehículo propio o con vehículos de terceros, siempre que cuente con la autorización legal y documentación correspondiente.

4.4. Obligaciones del Conductor

1. Mantener vigente toda la documentación personal y del vehículo.
2. Cumplir estrictamente las normas de tránsito y seguridad vial.
3. Brindar un trato amable, respetuoso, honesto y cordial a los usuarios.
4. Cumplir con los protocolos de seguridad, verificación y monitoreo establecidos por la plataforma.
5. Mantener el vehículo limpio, aseado, desinfectado y en perfecto estado de funcionamiento.
6. Respetar los acuerdos económicos pactados con el usuario.
7. Responder por daños, multas, sanciones o reclamos que se generen por su actuación o por el estado del vehículo, manteniendo indemne a LA EMPRESA.
8. No permitir que terceros utilicen su perfil, cuenta o vehículo para prestar servicios.
9. Cumplir con sus obligaciones legales en materia de seguridad social como trabajador independiente (Salud, Pensión y ARL) de conformidad con la ley colombiana, eximiendo a LA EMPRESA de cualquier responsabilidad por dicho concepto.

5. FUNCIONAMIENTO GENERAL DEL SERVICIO

5.1. Proceso de Solicitud

1. El Usuario ingresa a la aplicación, define su punto de origen y destino, y selecciona el tipo de vehículo.
2. El sistema muestra las opciones disponibles y permite visualizar o negociar el valor del servicio.
3. La solicitud se envía a los conductores más cercanos y disponibles.
4. El Conductor acepta o rechaza la solicitud de forma autónoma.
5. Una vez aceptada, se comparten los datos necesarios entre ambas partes para el encuentro y la prestación segura.

5.2. Tarifas y Pagos

1. Las tarifas se basan en distancia, tiempo y condiciones del servicio.
2. Se permite la negociación previa del precio como valor agregado y modelo diferencial.
3. LA EMPRESA solo interviene como intermediaria tecnológica para facilitar el cobro y pago, descontando únicamente la comisión o tarifa de uso de plataforma pactada, la cual es clara y conocida previamente por el conductor.
4. Los pagos al conductor se realizan de forma periódica, según los cortes establecidos en el sistema.

6. SEGURIDAD Y VERIFICACIÓN

La seguridad es el pilar fundamental de ME SUBO APP. Por ello:

• Todos los conductores pasan por procesos rigurosos de verificación de identidad, antecedentes y documentación.
• Todos los vehículos son inspeccionados y deben contar con seguros vigentes que cubran daños a terceros y ocupantes.
• Contamos con sistemas de monitoreo, calificación y retroalimentación continua que permiten mantener altos estándares de calidad.
• La información de ubicación y recorrido se registra y almacena bajo estrictos estándares de privacidad y protección de datos.

7. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes, LA EMPRESA garantiza la confidencialidad, seguridad y tratamiento adecuado de los datos personales suministrados por Usuarios y Conductores. La información solo se utilizará para fines operativos, de seguridad, facturación y mejora del servicio. Usted cuenta con el derecho de conocer, actualizar, rectificar o suprimir su información cuando lo desee, mediante los canales de atención habilitados.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

ME SUBO APP actúa únicamente como una plataforma tecnológica de intermediación y conexión. NO es prestadora directa del servicio de transporte, ni es transportadora, ni empleadora.
Por lo tanto:

• No se hace responsable por daños, pérdidas, accidentes, lesiones, retrasos o incumplimientos que ocurran durante la ejecución del servicio, siendo responsabilidad exclusiva del Conductor o del Usuario según corresponda.
• No garantiza la disponibilidad permanente del servicio, pudiendo presentar interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas de fuerza mayor.
• No responde por objetos olvidados, perdidos o hurtados dentro de los vehículos.
• LA EMPRESA no será responsable por transacciones de dinero en efectivo, pérdidas financieras, ni por acuerdos de transporte por fuera del entorno, registro y monitoreo digital de la plataforma.

9. VIGENCIA, MODIFICACIONES Y TERMINACIÓN

• Estos términos rigen desde su aceptación y tienen vigencia indefinida.
• LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, informando previamente a los usuarios y conductores a través de la aplicación o correo electrónico. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los cambios.
• Cualquiera de las partes puede dar por terminado el uso de la plataforma en cualquier momento, cumpliendo con los procedimientos establecidos para la desvinculación. El incumplimiento grave de estas condiciones dará lugar a la suspensión o cancelación inmediata del perfil.

10. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Todo lo relacionado con el uso de esta aplicación se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja de la interpretación o ejecución de estos términos se resolverá primero mediante diálogo directo y amigable composición. Si no hay acuerdo, se someterá a la jurisdicción competente de los jueces y tribunales de Medellín o los que correspondan al domicilio de la parte demandada.

En constancia de haber leído, entendido y aceptado todo lo anterior, el Usuario y el Conductor manifiestan su conformidad al momento de registrarse en la aplicación.